十年前剛進旅行社負責新加坡市場,第一家低成本航空新加坡捷星進入台灣,來訪的捷星人員問我一個問題,為什麼台灣的旅行社都要求佣金?

因為在新加坡,航空公司給旅行社的價格與一般消費者相同,若消費者找旅行社代訂捷星的機票,旅行社可加收服務費,也就是旅行社的利潤。

過去台灣的旅行社則習慣以價格來去衡量市場競爭力,航空公司也習慣提供佣金給旅行社,但十年後,網路影響消費習慣,航空公司開始推動直購,縮減旅行社佣金,旅行社到底要賺什麼呢?

 

以台灣稅務,旅行社是特許行業,不是開立發票,而是"代收轉付收據",意思是旅行社只是幫航空公司或飯店代收、幫客戶代付,旅行社支付營業稅的計價基礎並不是向客戶收款的總額,而代收轉付之間的服務費。

團體行售價=服務費+機票+住宿+餐食+導遊....
自由行售價=服務費+機票+住宿+接送+....
機票售價=服務費+機票
住宿售價=服務費+住宿

就是說,旅行社的營業稅不是商品售價x5%,而是是以"服務費x5%"。我相信絕大多數的消費者都不知道這件事,因為旅行社沒有告訴你,而不斷告訴你,我的價格很便宜。

 

尤子彥兄好文:台灣餐飲業「自我毀滅」之路:連五星級飯店,都變成瘋狂吃到飽餐廳...
http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?id=15309
其中透露了一點,當消費者不再以自己的感受、服務品質作為衡量標準,而以價格來衡量服務業的價值時,就開始邁向自我毀滅之路。

 

再看看王品集團的餐廳,教育員工標準化服務流程,若客戶不滿意或客訴時,第一線員工幾乎是無限制滿足,網路上充斥著:吃到只剩一口的牛排,若不滿意熟度可換到一整塊新的,久而久之,每個到王品系列餐廳的客戶,會要求更多,餐廳的無形成本即會不斷增加。(擾亂客戶用餐情緒的標準化服務是另一個問題)

 

服務業有義務要教育消費者,服務業是透過滿足消費者的需求,收取合理的服務費,而非僅看成本、價格等數字。

 

國外的機票訂房網站進入台灣,台灣旅行社的機票訂房市場死一片,近兩年目的地旅遊網站如雨後春筍,未來機票、住宿、行程都可直接透過國外網站預訂,不一定要透過旅行社,那旅行社要賺什麼呢?

 

回到最初,旅行社就是幫航空公司飯店代收、幫消費者轉付,服務業必須隨時回到初心,滿足消費者的需求,賺取合理的服務費。

 
 
 

邱董 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()