去年是台北城市散步快速成長的一年,商業模式較為明確,團隊努力及客戶支持的狀況下,我們以”高額"收費標準及多元有趣的主題,翻轉社會大眾對於步行導覽免費或低價的刻板印象,開啟新的想像。
 
然而在高收費金額的背後,大家看不到真正的成本,去年台北城市散步(拾樂文化股份有限公司)財務結算帳上是收支打平,實際上,如果不是拿到國發基金天使計畫的補助,我們全年度會虧損40~50萬。
 
自己當老闆之後才知道,我以前的老闆有多辛苦。員工薪資之外,僱主須另外負擔合計15%以上的勞保、健保、退休金,(目前還沒有能力提供優渥的薪資,但今年度有調高資深同仁薪資)。我們給導覽老師的鐘點費努力達到市場行情,遠高於旅遊業導遊、補習班老師。還有辦公室租金水電、電信費、廣告費、網站營運、視覺設計、印刷、導覽機成本及折舊、會計師服務費....等等。我們乖乖繳稅,開立發票,每兩個月繳一次5%營業稅,年度再繳一筆17%營所稅。噢,對了,發放年終獎金還要再繳一筆二代健保費。(狀態顯示對於二代健保的不滿)
 
客戶參與導覽時,享受2-3小時的文化洗禮,或許不知道辦一場導覽的背後,是一個非常龐大的系統在運作,才能完成一場步行導覽,如果是政府所舉辦的免費活動,社會大眾享受免費的同時,可至政府電子採購網搜尋相關標案金額,就可以知道自己的稅金是怎麼被花掉的。
 
當看不見的成本,被操作成低價、免費,隨之而來的即是消費者認定此服務的價值僅能達到某一定的層次,更嚴重的是,當價格無法呈現看不見的成本,團隊如何持續運作下去?
 
前晚分享時,又再被問到,為何不與商家合作,讓從參加導覽民眾在店家購物收取佣金,第一,我們不想打擾商家營運,不一定每個商家都喜歡這種形式,第二,收取佣金就回到過去一般旅行社的運作模式,從過去我在操作泰國團體旅遊的經驗可得知,此模式最後一定走向價格競爭、窮途末路。
 
值得慶幸的是,台灣各地有越來越多團隊開始在做收費導覽,表示社會大眾已經慢慢能接受導覽是需要收費,不過如果要達到長久經營,以台北城市散步的經驗,勢必要把費用調高到一定的程度。 
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邱董的老台北家鄉味-台北城市散步Taipei Walking Tour キュウさんの台北ふるさとの味―台北城市散步(ニンシャーイエースー)

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